Téléphonie et Internet, l’enquête IFOP révèle le malaise des chefs d’entreprises

KERTEL, l’Opérateur téléphonique nouvelle génération est spécialisé dans les solutions pro de télécommunications auprès des entreprises. Un groupe 100 % français qui cultive une relation de proximité et de services auprès de ses clients au travers d’équipes réparties sur l’ensemble du territoire national.

Kertel a demandé à l’IFOP de réaliser une enquête auprès de 300 patrons de PME sur leur installation téléphonie et internet. L’enquête de l’IFOP est large et les résultats démontrent que « le téléphone pleure » dans les PME Françaises! Problème d’adaptation aux besoins réels, sécurité ignorée, pannes et coupures fréquentes, contrats ou factures illisibles, rapports compliqués avec leur opérateur, télétravail…

On commence par un paradoxe! Plus de 90 % des patrons interrogés affirment qu’un « service téléphone et internet de qualité contribue à la performance globale de leur entreprise »… Pourtant, près de la moitié d’entre eux (40 %) avouent ne pas être certains que « leur installation soit complètement adaptée aux besoins » de leur entreprise !

Côté désagréments, on découvre que 72 % des chefs d’entreprises affirment « avoir connu une panne ou une coupure dans les 24 derniers mois »… Rupture du service, perte d’appels entrants, baisse de productivité, galère pour être dépanné au plus vite… Des situations qui leur rappellent à quel point le téléphone et internet sont au cœur de leur activité et que chaque défaillance peut nuire à la productivité de leur entreprise.

L’autre information importante révélée par l’enquête de l’IFOP, c’est que 81 % des chefs d’entreprise ont « le sentiment d’être un client parmi d’autres chez leur opérateur ». D’ailleurs, 52 % d’entre eux affirment « ne pas avoir d’interlocuteur dédié » quand ils ont besoin de se rapprocher de leur fournisseur de services.

Plus grave encore, quand on leur demande s’ils savent combien ils payent en téléphonie et internet, ils ne sont que 30 % à répondre par l’affirmative et 70 % des chefs d’entreprises reconnaissent en effet qu’ils ne savent pas ce qu’ils payent réellement !

Premier opérateur télécom à avoir re-localisé en France l’ensemble des fonctions support avec des salariés en CDI (service client, support technique, déploiement, logistique).
Kertel fait un choix plus coûteux mais totalement assumé pour se donner les moyens d’un haut niveau de satisfaction client avec pour ambition d’offrir le meilleur service à ses clients, tant sur les performances technologiques que dans la relation avec eux.

À PROPOS DE KERTEL

Depuis près de 20 ans, le groupe Kertel, spécialisé dans la fourniture des télécommunications aux entreprises, développe et propose des solutions innovantes répondant aux 3 grands besoins des entreprises : la téléphonie fixe, la téléphonie mobile et l’accès Internet.

KERTEL compte aujourd’hui près de 110 collaborateurs, 35 000 utilisateurs au sein de plus de 3000 entreprises clientes pour un CA annuel de plus de 20M€.

Crédits : Kertel / ByTheWay